Chính sách Giao hàng của XCOOK

Tại XCOOK, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất cho quý khách hàng. Chính sách giao hàng được xây dựng minh bạch, rõ ràng để đảm bảo sản phẩm đến tay quý khách một cách nhanh chóng và an toàn.

  1. Phương Thức Vận Chuyển: Chúng tôi sử dụng phương thức chuyển phát để giao hàng đến quý khách.
  2. Khu Vực Vận Chuyển: XCOOK hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
  3. Phí Vận Chuyển: Mức phí vận chuyển dao động từ 35.000 VNĐ đến 200.000 VNĐ tùy thuộc vào địa điểm và loại sản phẩm. Lưu ý: Nếu địa chỉ giao hàng thuộc khu vực xa xôi, hẻo lánh, quý khách có thể sẽ phải trả thêm phí vận chuyển.
  4. Thời Gian Vận Chuyển: Thời gian dự kiến để sản phẩm đến tay quý khách là từ 3 đến 7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng sau khi xác nhận thanh toán từ khách hàng. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ tùy theo loại sản phẩm. Để đảm bảo sự hài lòng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng để xác nhận địa chỉ, tên người nhận và thời gian giao hàng.
  5. Chính sách Đổi mới Sản phẩm (Phạm vi & Điều kiện áp dụng): Chính sách này áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hư hại ngoại quan trong quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng, thiếu phụ kiện).

Điều kiện áp dụng:

  • Quý khách cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng XCOOK trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
  • Quý khách cần cung cấp bằng chứng chứng minh vấn đề của sản phẩm xuất phát từ phía nhà bán hàng.
  • XCOOK khuyến khích quý khách quay video hoặc chụp ảnh khi khui hàng. Nếu không có video hoặc hình ảnh chứng minh vấn đề xuất phát từ phía nhà bán, XCOOK có thể từ chối giải quyết các lỗi liên quan đến ngoại quan hoặc thiếu phụ kiện.
  • Sản phẩm hoàn trả để đổi mới phải không có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào khác ngoài lỗi đã khiếu nại, và phải còn đầy đủ, nguyên vẹn hộp đựng, linh kiện đi kèm.

6. Chính sách kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • Quý khách có quyền mở hộp kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để xác minh đúng mẫu mã, số lượng, tình trạng nguyên vẹn.
  • Không hỗ trợ thử hoặc sử dụng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
  • Sau khi xác nhận đơn hàng đúng với yêu cầu, Quý khách tiến hành thanh toán (nếu là hình thức giao hàng thu tiền – COD).

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại giao hàng

  • Mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến giao nhận sẽ được XCOOK tiếp nhận và xử lý trực tiếp qua các kênh CSKH.
  • Thời gian giải quyết tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
  • Trong những trường hợp đặc biệt (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…), hai bên sẽ thỏa thuận để đưa ra phương án tối ưu nhất.

Liên hệ CSKH XCOOK:

  • Hotline: 1800 8888 58
  • Email: info@xcook.vn
  • Website: www.xcook.vn