1. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
Các sản phẩm được bảo hành đổi mới trong vòng 1 tháng tính từ thời điểm mua, những trường hợp không nằm trong phạm vi và điều kiện bảo hành đổi mới của XCOOK thì không đổi mới và bảo hành tính phí theo quy định.
1a. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm Khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn thông tin: Không tẩy xóa, rách nát, chắp vá,…
– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
– Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, số sê ri (S/N)
– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 1.3
1b. Trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau sẽ bị mất quyền bảo hành:
– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh…
– Sản phẩm bị đặt tại nơi bụi bẩn, ẩm ướt;
– Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động lực bên ngoài;
– Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất;
– Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định;
– Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của XCOOK nên gây ra hư hỏng;
– Sản phẩm đã từng bị thay đổi, sửa chữa nhưng không được thực hiện bởi các Trung tâm Bảo hành của XCOOK;
– Không bảo hành các phụ kiện kèm theo: dây cáp, dây nối, gioăng …;
– Không bảo hành các chi tiết hao mòn: lưỡi dao, nhông truyền, bóng đèn, chi tiết thủy tinh, khớp nối…;
– Sản phẩm hết hạn bảo hành.
1c. Địa điểm bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành tại các điểm bán hàng hoặc các đại lý phân phối của XCook trên toàn quốc
2. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG
Ngay khi nhận hàng, người mua vui lòng kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện hàng có vấn đề hư hỏng, gãy, vỡ… người mua có quyền từ chối không nhận hàng.
Sau khi đã nhận hàng và thanh toán, hàng hóa không thể đổi và trả do tính chất đặc thù của sản phẩm.
Mọi thắc mắc của quý khách hàng về sản phẩm và đơn hàng. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của XCook để được giải đáp và giải quyết.
