CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – XCOOK VIỆT NAM

XCOOK cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và tiện lợi cho Quý khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt trong các trường hợp cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

1.1. Đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (tính theo thời điểm giao hàng thành công):

• Sản phẩm nhận được không đúng với mã đặt hàng hoặc khác biệt so với thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt.
• Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng hoặc không đủ bộ như đơn hàng xác nhận.
• Hàng hóa có dấu hiệu hư hại trong quá trình vận chuyển: móp méo, trầy xước, rách hộp, vỡ hoặc bong tróc.
  1.2. Đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa sử dụng, không bị trầy xước, đầy đủ hộp và phụ kiện như ban đầu.
• Quý khách cần cung cấp hóa đơn điện tử/phiếu mua hàng hoặc bằng chứng xác thực khác về việc đã mua hàng tại XCOOK.

2. Quy định về thời gian thông báo & gửi yêu cầu đổi trả

2.1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả:

• Đối với trường hợp lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển: Thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng: Thông báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

2.2. Hướng dẫn liên hệ hỗ trợ:

• Hotline tiếp nhận yêu cầu:1800 8888 58
• Email CSKH: info@xcook.vn
• Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm: 135 Trần Hòa, Hoàng Mai, Hà Nội

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng ghi hình/video khi mở gói sản phẩm nhằm hỗ trợ xác minh và xử lý khi có sự cố phát sinh.

XCOOK luôn trân trọng từng trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng – tận tâm – minh bạch.